Tarjetahabientes. Saldos en cero.

>>Dejan en ceros cuentas de nómina a trabajadores de Sinaloa

Uno a uno van llegando hasta la puerta de una sucursal bancaria, Mariana llegó antes de la hora de apertura, después de varias horas de espera para ser atendida un día anterior. Todos tienen algo en común, alguien les dejó en ceros su cuenta de Nómina.

Ella, como cientos de Sinaloenses, desde el viernes 29 de enero notó algo extraño al ingresar su tarjeta al cajero automático… previo al día de paga, era el inicio de un fin de semana largo por el festejo del Día de la Constitución, y la lógica le decía que debía tener ya su dinero pero no fue así.

Durante todo el fin de semana se fue pasando la voz y desde el sábado decenas de trabajadores ya se había dado cuenta de lo que sucedía, pero no podían acudir a una sucursal bancaria, todas tenían sus puertas cerradas, quienes realizaron los movimientos electrónicos ya tenían todo planeado para que así fuera.

El robo se realizó en distintas cuentas de BBVA-Bancomer, Santander-Serfín, HSBC, Banorte y Banamex, pero la cantidad de afectados ni el monto total que hace todos los robos es aún conocido y ninguna autoridad bancaria da una respuesta para aclarar la situación.

Mariana, empleada del Instituto Mexicano del Seguro Social, sigue de pie en la fila y recuerda que un día anterior tuvo que permanecer en esta misma sucursal hasta el cierre, el plástico que traía en mano fue inutilizado por la institución crediticia y su único interés inmediato era poder retirar lo poco que le dejaron… Una renovación no era la opción porque fueron tantos los reclamos que fue insuficiente el número de tarjetas de que disponían.

“Fue como media hora de estar ahí en intentos con ella porque no querían dar el efectivo en ventanilla tampoco, y por lo menos a mí sí me lo dieron porque sé de mucha gente que está aquí que no le dieron el dinero y hoy vengo a reponer el plástico porque en el 01 800 no nos responden”, señaló.

“Dicen que de 30 a 35 días recuperamos el dinero, pero la verdad es que sí somos mucha gente y hay dudas con respecto a eso porque al que menos dinero le han sacado ha sido 3 mil pesos pero hay una persona ahí que le sacaron 16 mil pesos”, añadió.

Al interior de la sucursal hay solo rostros preocupados por su dinero, otros, los dos ejecutivos de cuenta y la gerenta del lugar, lucen agobiados, es apenas el segundo día después del fin de semana y no han parado de atender clientes atracados.

Afuera esperan muchos más impacientes y se siguen agregando, uno de ellos es Jorge, quien labora para una empresa privada, sólo sabe que le hacen falta 10 mil pesos de su cuenta de nómina pero no está seguro.

Las historias se hacen tan incuantificables como el monto de lo extraído de las cuentas de nómina, y para algunos la solución del ejecutivo de cuenta es otorgarle un crédito para reponer el dinero perdido, mientras el banco hace su investigación para ver si realiza el reembolso. En pocos casos la solución fue inmediata y todo volvió a la cuenta como si nada hubiese pasado.

En la lista hay trabajadores de instituciones públicas como el IMSS y la Universidad Autónoma de Sinaloa, pero en su mayoría son empresas privadas, pensionados y hasta medios de comunicación.

Sin respuestas

Fue martes cuando todas las sucursales bancarias abrieron de nuevo al público tras el fin de semana largo y desde entonces inició la búsqueda de respuestas por parte de los medios de comunicación, el monto de lo robado y la cantidad de trabajadores afectados era la principal pregunta, pero el Centro Bancario ha mantenido las puertas cerradas.

A la entrada de una sucursal ubicada en la esquina de Álvaro Obregón y General Ángel Flores, el primer contacto es la recepción del área de Seguridad, el primer obstáculo para el acceso a los elevadores, en la planta alta están las oficinas corporativas, desde donde despacha el representante de las instituciones crediticias, Arnoldo Ibarra Orpinela.

—Estoy buscando al señor Ibarra Orpinela.
—No está, anda fuera de la ciudad —responde un hombre que porta el uniforme de una empresa privada de resguardo.

Tras la insistencia, una llamada telefónica confirma que el empresario sí está pero sin disponibilidad de hablar sobre el tema; la voz femenina al otro lado del auricular reconoce que se han acumulado varias peticiones de una cita por el mismo tema.

La mujer da la promesa de resolver en próximos días pero da una segunda opción como medida evasiva, un número telefónico en el que señala a una persona de nombre Óscar González como director del Centro Bancario, quien al recibir la llamada se identifica solo como el encargado del Deportivo del Centro Bancario. Niega tener información.

El comunicado

En medio de la falta de respuestas de las instituciones crediticias implicadas en el fraude sufrido por sus cuentahabientes, el único informe oficial ha sido de parte de BBVA-Bancomer, que ante las constantes publicaciones sobre el problema solo emitió un comunicado a un medio impreso local, firmado por Rodolfo Benítez Hernández, asesor de comunicación externa.

En el documento hace constar que durante el fin de semana, decenas de clientes se vieron afectados por una limitación en las disposiciones de efectivo con el propósito de evitar un fraude sobre las cuentas de ahorro y nómina.

Refiere el comunicado que esto ocasionó que los clientes no puedan hacer retiros en efectivo de cajeros automáticos, iniciándose una investigación con el fin de evitar un daño patrimonial de sus clientes. Pusieron a disposición sus números de atención para cualquier duda de los cuentahabientes.

Esta ha sido la experiencia de muchos sinaloenses, que no han podido disponer del dinero producto de su trabajo, manteniéndose en la incógnita de qué fue lo que pasó, viendo solo sus cuentas de nómina en ceros, sin que ninguna autoridad institucional dé alguna información al respecto.